- Structure et dimensionnement de la force de vente
- Encadrement et hiérarchie
- Ciblage et segmentation des clientèles
- Mode d'approche des clientèles : direct/indirect, organisation par marché/par produit, stratégies multiréseaux, forces de vente supplétives, grands comptes, etc...

- Détermination des profils commerciaux
- Recrutement des commerciaux et de leurs managers
- Formation et perfectionnement des forces de vente
- Système et niveau de rémunération
- Management du changement

- Marketing stratégique, organisation de la structure marketing, couple produit/marché, positionnement, stratégie de conquête, fidélisation
- Etudes : quali/quanti, marché, comportement, satisfaction, opinion, marque, notoriété
- Marketing opérationnel : Promotion des ventes, trade marketing, animation... , Street marketing, animation de réseaux

- Bases de données, fichiers : gestion, acquisition
- Opérateurs du marketing direct : mailing, email, SMS, PNA...
- Marketing téléphonique : Détection de leads, vente, fidélisation...

- Détermination des profils
- Recrutement des collaborateurs marketing

- Stratégie de motivation, adéquation moyens/cible
- Conception et organisation des opérateurs de la stimulation de la force de vente
- Dotations, cash, chèques cadeaux, catalogues cadeaux
- Voyages incentives

- Conception et organisation d’événements : lancement de produits, conventions forces de vente internes, conventions réseaux, réunions annuelles, challenges intra entreprises
- Recherche de destination et de sites

- Création et animation de centres d'appels intégrés
- Recherche de centres d'appels externalisés (OUTSOURCING)
- Technologies et équipement de centre d'appels
- Stratégies de conquête et de fidélisation via un centre d'appel
- Ressources humaines des Centres d'appels (recrutement, formation, animation)

- Réflexion stratégique sur la mise en oeuvre d'un site
- Création d'un site
- Animation d'un site
- Mise en oeuvre d’une stratégie multimédia

- Mise en œuvre de l'informatisation du suivi de l'action commerciale
- Matériel et logiciel de suivi de l'action commerciale
- Matériel informatique nomade
- Equipement en outil de communication et gestion de l'activité (portable, PAD...)